Seis Grados, Panamá.- Como en todos los sectores y en la vida misma, todo evoluciona o cambia, quedarse estático es quedarse a morir, por eso hay que poner atención, siempre, a las tendencias y movimientos, en todos los sentidos.
Es así como, hablando de turismo, hoy quiero compartir un análisis que hago en base al más reciente estudio hecho por Expedia Group, en el que se presenta una radiografía que muestra lo que actualmente están buscando los turistas en las empresas de este sector.
Es aquí cuando vemos que los nuevos viajeros buscan la diversidad entre las opciones, siendo esto un 76% de la Generación Z, un 80% Millennials, un 80% de la Generación X y un 71% son Baby Boomers, ¿más claro que eso?… el mundo ya es diverso y es lo que consideran los viajeros para tomar las decisiones.
Me encantó cómo lo titularon: “Comprender los valores del viajero y oportunidades para los vendedores”, señores, ya las cosas no son como antes.
Primero quedemos claros en que inclusión, no es solo lo que estamos acostumbrados a escuchar, en temas de preferencias sexual, discapacidad, religión, etc.… Es todo eso, por lo que vamos a verlo en los tres principales aspectos del estudio.
Veamos estos aspectos con los que el viajero podría tomar decisión a la hora de ver un plan de viaje, dependiendo de sus necesidades que, además que es la de viajar y pasarla bien, es poder pasarla bien sin contratiempos o situaciones incómodas.
Primero, la accesibilidad, los viajeros están buscando destinos, alojamiento, transporte y actividades accesibles a todas las personas y, cuando se define a toda persona, no solo se habla de alguna condición física, esto se enmarca además en limitaciones intelectuales, discapacidades o la edad.
Segundo, la diversidad, nos dice que ya es necesario que el sector turismo esté abierto a diversos tipos de viajeros, con todas sus habilidades, diversos tipos de cuerpos, géneros, identidades, razas, religiones, orientaciones sexuales y hasta estatus socioeconómicos.
Y tercero, el entorno cultural y las comunidades,que define a un destino querespeta y participacon las culturas locales y comunidades, entendiendo sus tradiciones, incluso, ayuda a mejorar los medios y formas de vida de las comunidades de acogida.
Y ¿quiénes entran a escena en estos conceptos o tendencias del viajero?, pues, las generaciones, que marcan las pautas de las preferencias, no solo en turismo, en casi todo el quehacer mundial.
Accesibilidad
Por ejemplo, el estudio consulto a un grupo de 11 mil viajeros sobre, qué tan importante es que una opción de viaje cumpla con la “accesibilidad y necesidades de todos los viajeros”, obteniendo una respuesta contundente, “Muy Importante”.
Según el estudio, buscando respuestas sobre las preferencias de accesibilidad, un 34% son de la Generación Z, 50% son Millennials, un 54% son de la Generación X y un 54% son Baby Boomers.
Finalmente, un 70% haría un viaje eligiendo opciones que sean más inclusivas a todo tipo de los viajeros, “aunque sea más caro”.
Esto concluye también que es notable, ya, que los Baby Boomers sean viajeros en crecimiento dado que más personas de esa generación se retira y busca viajar, al mismo tiempo que experimenta problemas relacionados con la edad y problemas de salud, lo que le da mucha importancia al tema de la accesibilidad.
Diversidad
Ahora, cuando hablamos de la diversidad en los viajes, debemos estar claros en que los consumidores y las nuevas generaciones crean diferentes mercados que, en todo caso, deben tener los mismos derechos cuando deciden hacer turismo.
Otros ejemplos que arroja el estudio, es que la inclusión garantiza mejores experiencias para los viajeros, lo que se traduce en mejores movimientos económicos para los negocios.
Vean esto… el estudio destaca que la población negra se espera que crezca un 38% para 2060 y, a pesar de la brecha de riqueza “Black Power”, esto va en aumento de 320 mil millones de dólares en 1990 a 1,6 billones de dólares en 2020.
Así nos vamos al mercado LGBTQ+, que también es poderoso, con un valor estimado de 211 mil millones de dólares para el sector de viajes y turismo.
Nuevamente el estudio hace una pregunta, ¿alguna vez has hecho viajes basadas en promociones o anuncios en el que se sienta representado a través de mensajes o imágenes?, la respuesta: SÍ
Es aquí cuando vemos que los nuevos viajeros buscan la diversidad entre las opciones, siendo esto un 76% de la Generación Z, un 80% Millennials, un 80% de la Generación X y un 71% son Baby Boomers, ¿más claro que eso?… el mundo ya es diverso y es lo que consideran los viajeros para tomar las decisiones.
La investigación muestra que 7 de cada 10 viajeros elegirían un destino, alojamiento u opción de transporte, que es más inclusivo a todo tipo de viajeros, aunque sea más caro.
“Los consumidores están prestando atención a el compromiso de las marcas de viajes con la inclusión, diversidad y accesibilidad, y esto está influyendo en sus decisiones de compra”.
Cultural y Comunidad
Y qué hay cuando nos referimos a lo cultural… luego de pasada la Pandemia, los viajeros miran hacia experiencias más auténticas, dando valor a la cultura local y comunidades en los destinos que visitan.
La investigación muestra que el 64% de los potenciales viajeros están interesados en aprender más sobre las opciones de viaje que apoyan culturas y comunidades locales.
El 42% de los encuestados dijo que prefiere las comunidades locales y/o grupos minoritarios, en los últimos dos años, y el 46% dijo que visitó sitios culturales o históricos locales durante sus viajes.
Además, un considerable porcentaje, considera la opción de viajar para hacer voluntariado en organizaciones comunitarias durante sus viajes, sobre todo los Millennials.
Y, nuevamente, 74% de los consumidores elige un viaje con opción que apoya culturas locales y comunidades, incluso, si es más caro.
El estudio concluye, entre otras cosas, con una serie de acciones que deberían considerar los negocios y empresas de viajes y, pues, aquí se las compartimos, para que, como dicen ahora en redes sociales, “call to action”.
Los viajeros de todo tipo quieren sentirse bienvenidos y aceptados, y la representación es importante para los viajeros cuando compran y reservan su próximo viaje.
- Hay que reconocer la interseccionalidad y la superposición de identidades y experiencias.
- Si usa video en su publicidad, sí o sí utilice títulos y subtítulos.
- La diversidad puede incluir carreras, géneros, edades, familias, parejas, habilidades, actividades y más.
- Sea considerado al representar una variedad de perspectivas y utilizar diversas imágenes.
- Evite el uso de estereotipos y considere si un personaje retratado está en una posición de poder.
- Use lenguaje inclusivo, acogedor y respetuoso en todos sus planes de marketing.
- Llame a las comodidades y accesibilidad para viajeros de todos trasfondos y todas las habilidades.
- Utilice fuentes legibles y colores contrastantes para asegurar el contenido puede ser leído por todos.
La investigación revela que las personas están buscando, cada vez más, formas significativas y conscientes experiencias de viaje, y están prestando atención a qué tan inclusivo (o no) sean las ofertas de viajes actualmente.
